Retours et remboursements des bols à ramen
Puis‑je me rétracter après réception de mon bol à ramen ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Vous pouvez changer d’avis sans avoir à motiver votre décision, dans les conditions prévues par la loi. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : pour exercer ce droit, adressez-vous au vendeur indiqué dans votre commande, depuis son espace client. Ouvrez la commande concernée et suivez la procédure de rétractation ou de retour indiquée par le vendeur. Gardez la confirmation de votre démarche.
Quelles exceptions peuvent concerner les bols et accessoires ?
Le fait d’ouvrir le colis ou de sortir un bol de son emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. L’exception liée à l’hygiène ou à la protection de la santé concerne les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés après avoir été descellés. Elle dépend de la nature du produit et ne s’applique pas automatiquement à tout bol ou ustensile. Un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut également être exclu du droit de rétractation. Les exceptions s’apprécient selon le cas : consultez les conditions de l’offre et, en cas de doute, demandez conseil au vendeur.
Comment préparer le retour et suivre le remboursement ?
Manipulez l’article seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et l’état. Un usage plus poussé peut entraîner une dépréciation dont le vendeur tiendra compte selon les règles applicables. Pour un bol en céramique ou en porcelaine, protégez soigneusement chaque pièce afin d’éviter la casse pendant le renvoi. Replacez les éléments et accessoires fournis avec le produit. Conservez si possible la boîte et ses calages : ils peuvent faciliter l’emballage, sans constituer une condition absolue du droit de rétractation.
Depuis l’espace client, suivez les consignes du vendeur pour organiser le retour et vérifier l’avancement de votre demande. Le vendeur traite le remboursement selon les règles applicables et les modalités indiquées pour l’offre. Vous pouvez consulter les mises à jour liées à votre dossier dans votre espace client.
Que faire si le produit présente un défaut ?
Un bol ébréché ou un accessoire présentant un défaut relève d’une demande au titre du service après-vente, et non simplement d’un changement d’avis. Signalez le problème au vendeur depuis votre espace client et décrivez précisément le défaut constaté. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Le vendeur vous indiquera la marche à suivre pour votre demande.
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Dernière mise à jour : 5 novembre 2026